Замяна и връщане

КАК ДА ВЪРНА ЗАКУПЕН АРТИКУЛ?

Най-честата причина за връщане или замяна е изборът на грешен размер. Не се притеснявайте — улеснихме процеса максимално, за да бъдете напълно спокоен/спокойна!

Свържете се с нас на malema@mail.bg или на 089 995 3421 / 0885 535 363 и следвайте тези 4 лесни стъпки:

• 1. Попълнете личните си данни. Уверете се, че информацията е точна. „Малема“ ЕООД не носи отговорност за грешно въведени данни.
• 2. Изберете как да ви възстановим сумата: при плащане с карта възстановяваме сумата директно по картата, с която е направена поръчката; в други случаи ни изпратете своя IBAN за банково възстановяване.
• 3. Кажете ни какво не беше наред — вашата обратна връзка е важна за нас!
• 4. Изберете удобен куриер за връщане и изпратете пратката до: гр. Благоевград, ул. „Братя Миладинови“ 1, Mon Petit KIDS BOUTIQUE (или до куриерски офис, посочен от наш сътрудник).

Срок: очаквайте парите си в рамките на 14 дни.

ВАЖНО: моля изпратете пратката обратно чак след като наш сътрудник се е свързал с вас и е потвърдил връщането.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА

Чл. 12. (1) Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.

(2) За да упражни правото си, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „Mon Petit“ за решението си, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка.

(3) Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка, в оригиналната им опаковка и в целостта, в която са получени. Артикули, придружени от собствена кутия (обувки и др.), следва да бъдат върнати поставени в транспортна опаковка. Транспортният етикет за връщане трябва да бъде залепен върху външната транспортна опаковка, а не директно върху кутията на самия продукт, с цел запазване на нейния търговски вид. Към пратката задължително трябва да бъдат приложени касовият бон и фактурата (ако е издадена такава). Стоката следва да бъде предадена на „Mon Petit“ или на упълномощено от него лице в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

(4) При замяна Потребителят заплаща куриерските услуги и в двете посоки за своя сметка. При връщане Потребителят заплаща куриерската услуга за своя сметка.

(5) При връщане на стока с нарушен търговски вид на продукта или неговата специфична опаковка (наранена, облепена с тиксо или транспортни етикети кутия), „Mon Petit“ си запазва правото да не приема отказа от договора на Потребителя или да възстанови частично заплатената от Потребителя сума (съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП), като удръжката се определя спрямо степента на обезценяване на артикула.

(6) При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид. „Mon Petit“ възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път. Сумата се възстановява в 14-дневен срок по предоставената от Потребителя банкова сметка.

(7) „Mon Petit“ има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Чл. 13. (1) Потребителят няма право да се откаже от договора в случай, че предмет на същия са:

• доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• доставка на козметични продукти, бельо, чорапогащници и чорапи, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената.

Чл. 14. (1) „Mon Petit“ възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път. Сумата се възстановява в 14-дневен срок по предоставената от Потребителя банкова сметка.

(2) „Mon Petit“ възстановява суми за върнати стоки само и единствено по банков път или по същата карта при плащане с карта. Не възстановява суми с други методи.

ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 15. (1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия с договора за продажба.

(2) „Mon Petit“ не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различия при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.

(3) „Mon Petit“ не носи отговорност за разлика в размера до 2 см.

(4) „Mon Petit“ не носи отговорност за естественото износване на стоките.

Чл. 16. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.

Чл. 17. Рекламацията се подава устно на посочените телефони (089 995 3421 / 0885 535 363) или писмено чрез имейл malema@mail.bg, по поща или подадена до адреса на бутика: гр. Благоевград, ул. „Братя Миладинови“ 1. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага документите, на които се основава претенцията: касова бележка или фактура; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието; други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Чл. 18. (1) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното.

(2) „Mon Petit“ при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя. Привеждането на потребителската стока в съответствие е безплатно за Потребителя.

(3) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, или намаляване на цената.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

(5) Потребителят няма право да предявява рекламации за замяна и възстановяване на заплатената сума за козметични продукти, бельо, чорапогащници и чорапи.